外语语言环境现状及建设策略

　　文章从衡阳市外语语言环境现状出发，通过市民对本地语言环境现状的看法，衡阳市各类公共场所外文标识语和地方重要网站、窗口服务行业从业人员的应用水平等方面进行了深入调查，提出通过扩大外文信息覆盖率，规范外语标识语等系列手段，对衡阳市外语语言环境进行建设与优化。

　　关键词：衡阳市;外语语言环境;建设

　　随着中国经济的飞速发展，国际地位的不断提升，中国的“走出去”已成常态。同时中国的大国风范对国际友人的吸引力在不断增强，“请进来”的步伐也在不断加快。在中国经济发展、社会文化不断融入全球化的大背景下，城市的发展也不能脱离对外交流合作的主基调。中国城市都在努力融入国际舞台，以促进自身经济与社会的发展，提升国际形象。在“请进来”“走出去”主体发展思路的导引下，如何打好对外发展牌、增强城市吸引力，成为城市发展所面临的共同议题。语言作为对外交往的基础，重要的沟通桥梁，顺势成为城市发展文化软实力的重要组成部分，成为城市国际化发展的基本要素。一个城市外语语言环境的层次优劣，不仅体现了城市现代化建设的水平，同时也是跨文化交流能力，拓展国际合作，建设开放型、国际化城市的体现。

　　一、衡阳市语言环境建设需求

　　近年来，衡阳市的发展总体规划是实现升级发展，以建设“工业重镇、文化名城、旅游胜地、宜居家园”为目标，深入实施“开放带动”战略，加快建设名副其实的省域副中心城市和最美地级市。衡阳市2020年政府工作报告中指出，2019年全市重大活动精彩纷呈，成功举办了纪念王船山诞辰400周年、海外联谊会、衡阳首届国际马拉松赛、衡阳国际网球公开赛、中韩书法名家作品巡回展等重大国际活动，引得知名专家、商业领袖、国际友人频频来访。2020年将办好第十七届湖南国际文化旅游节，接待国内外游客、旅游总收入分别增长12%、13%以上，培植旅游千亿产业，雁城衡阳将出彩中国、蜚声海外。这表明，衡阳与世界的互联互通越来越紧密，将会有越来越多来的外籍人士到衡阳工作、学习、生活和旅游度假，语种的使用范围也日益扩大。规范及和谐的外语语言环境可以为外籍人士全面接触了解城市的政治、经济、文化提供便利，对吸引外资、发展外向型经济、参与国际经济一体化进程，加速城市社会经济的发展发挥重要作用。

　　二、衡阳市外语语言环境问卷调查分析

　　课程小组自编《衡阳市市民外语需求及外语语言环境满意度问卷调查表》，通过发放问卷的形式，对衡阳市的外语语言环境现状进行了调查，调查对象为衡阳本地市民。共发放问卷120份，回收有效问卷112份，有效率为93.3%。问卷调查结果显示，受访市民来自教育、住宿、医疗、餐饮、制造业、销售等多个行业，年龄主要分布在21-50岁之间，占86.7%，反映了当前社会的最广大群体，具有较好的代表性，其中受过高等教育的人占到60.06%，部分为专业技术人员。问卷进一步显示，受访市民中，认为在自己工作中经常需要使用外语的占16.2%，觉得外语对自己的工作学习比较重要的占51.2%，对于本市外语语言环境较为满意的占12.3%，基本满意的占32.6%，从未留意的占55.1%。通过调查我们可以发现，大部分衡阳市民认为外语在自己的工作和学习中占有重要的地位，希望能够增加自己的语言运用能力。但在日常生活中，大多数人由于使用外语语言机会较少，对于周边语言环境没有关注，对于语言环境建设的整体意识不高。这也侧面反映出，衡阳市城市外语环境建设在市民的日常生活中不够显著和突出。

　　三、衡阳市外语语言环境现状

　　(一)公共场所标识语外语环境现状

　　课题组对衡阳市区街道、超市、商场、宾馆、车站，衡阳周边地区车站及主干道等公共场所进行了调查。在城市道路方面，市区主干道道路指示牌都覆盖有英文标识，且表达准确。例如：解放大道(JIEFANGAve)，中山北路(ZHONGSHANRd.(N))。但仍有部分主干道指示牌为拼音，如，南岳区芙蓉路(FuRongLu)，衡山风景区(hengshanfengjingqu)。公共交通方面，高铁东站标明了进站口(Entrance)，出站口(Exit)，自动售票处(AutomaticTicketing)，检票口(TicketCheck)等几处标识语，但车次状态信息滚动牌上缺少外语语言提示。而在市内公共交通方面，市内所有公交车站台均无外语标识，公交车内无外语语音播报系统。另外，公共服务场所方面，市区主要医院如附一、附二及市妇幼保健院英文标识普及度较高，且信息基本准确，如，附一医院(TheFirstAffiliatedHospitalofSouthChina)，万达、晶珠、步步高等大型购物商场内外虽有英文标识，但存在部分翻译不够规范的问题。总体来看，衡阳市公共场所标识语外语环境存在着覆盖不全，英文标识不够完善、不统一的问题。

　　(二)对外宣传媒体外语环境现状

　　对外宣传媒体包括网络、电视及纸质媒体等。笔者通过调查发现，衡阳市的外文媒体几乎处于空白状态。ChinaDaily、21stCentury等外文报纸杂志只在图书馆或大学附近的报刊亭才有售。同时，我们对衡阳具有代表性的8个网站进行了调查，其中，行政机关网站3个(衡阳市市政府网站、衡阳市文化旅游体育广播局网站、衡阳市发改委网站)，地方高校网站3个(南华大学、衡阳师范学院、湖南工学院)。调查结果显示，只有衡阳市市政府网站、南华大学网站有全英文版本、内容更新及时，其他网站均无外语版面。据此，衡阳市在对外宣传媒体的外语环境方面有待极大的提升。

　　(三)旅游景区外语环境现状

　　衡阳有着丰富的旅游资源，吸引着越来越多游客来到衡阳，衡山风景区素有“五岳独秀”之称，是我国唯一佛道并存的名山，秀丽多姿的风光、丰富多彩的人文景观，成了衡阳旅游业发展的有利条件。同时石鼓书院、东洲岛、南岳第一峰等旅游景点也是衡阳热门的旅游景点。笔者通过调查发现，在衡阳众多景点中，仅有衡山风景区及石鼓书院有相关的英语标识及英语景点介绍。而且，英语标识和英语景点介绍存在翻译不规范、专有名词不统一等问题。仅南岳衡山在景区中就有“Hengmontain”“MountHengshan”“HengshanMontain”等几种译法。

　　(四)窗口服务行业人员外语水平现状

　　笔者在衡阳市各类服务窗口及大型购物广场调查了解到，80%以上的一线从业人员缺乏外语交流能力，仅有极少数可进行简单的英语交流。相关工作人员表示，外籍人士一般会携带翻译或自己能进行中文交流，需要与工作人员直接进行英文交流的情况不多。而衡阳市丽波国际酒店、林隐假日大酒店、雁城宾馆等高档酒店表示对窗口岗位有英语水平要求，但很多外籍旅客会通过网上预订或有人代办，故酒店也没有提供全面的外语服务。由此看来，外语服务能力在衡阳市窗口服务行业人员中还是比较缺乏的。

　　四、衡阳市外语语言环境应对策略

　　(一)扩大外文信息覆盖率

　　要进行城市外语语言环境建设，首先要保证城市外语环境的覆盖性。除了市内道路指示牌需要外语标识外，各大型超市、商场、广场、公园都应有相关外语标识以方便外籍人士的日常生活。特别是市内公共交通体系中的站牌名称及外语播报系统的完善，将会给在衡长期工作和学习的外籍人士出行提供极大的便利。

　　(二)规范公共场所标识语语言应用

　　首先要制定、推广公共场所标识语译法标准，这是推进公共场所外语翻译规范化的首要条件。其次，应建立和健全外语标识语社会监督机制，展开普查、纠错活动。国内几个大城市在这方面给其他正在迈向国际化的城市树立了榜样，如深圳市外办及翻译协会早在2007年就出台了《深圳市公共场所双语标志英文翻译规则及实施指南》，北京于2008年出台了多部《公共场所双语标识英文译法》，2009年广西出台了一部《公共场所汉语标识英文译法》[1]。

　　(三)提升服务行业人员英语水平

　　各服务行业需要重视员工的外语能力。在员工招聘中结合不同行业提出不同的英语要求。同时，在平时的岗位培训中重视员工外语能力的培训，可与当地高校合作进行培训，在专业人士的指导下，对照行业需求对员工英语能力进行有侧重点的要求，对不同岗位进行不同的行业英语培训。如，涉外经济窗口岗位进行财经英语和银行英语听说培训，旅游酒店窗口服务岗位进行旅游酒店英语听说培训，并列入员工考核范畴。在执行过程中，可以先选择区域范围内排头企业作为双语服务示范点，以起到较好的示范推广作用。

　　(四)以英语普及为主体，丰富语种多样化

　　在建设衡阳国际化的过程中，继续重视英语语言环境的形成，普及英语的主体作用。在此基础上，以英语语言环境形成为桥梁，结合衡阳国际化交流、友好城市非英语系国家较多的实际情况，充分发挥衡阳大学国际交流生的人才优势，丰富诸如日、韩、西等其他语种的发展。通过多语种的发展，提高国际语言熟知的人口基数，形成应用环境。在以英语为主体国际语言应用的同时，对一些政府公共服务系统，诸如110报警电话、119火警电话、120急救电话、12315政府热线等公共服务渠道，提供小语种自动应答系统，以增加小语种的应用环境，增强相关语种国家人员在衡的应用体验，从而建立投资、旅游、居住良好的软环境，提升衡阳国际化建设的品位。

　　五、结束语

　　衡阳在创建国际化大都市的发展过程中，交通区位优势日益凸显、产业集聚优势日益增进、科教资源优势日益强化、后发赶超优势日益厚植，特色旅游品牌日益响亮，为城市国际化发展积蓄了强劲动能，也为补足国际语言应用环境建设短板提供了良好的土壤。在“雁城出海”的发展背景下，我们一定要重视国际语言环境的建设，以踏石留痕的韧劲，持之以恒，有计划、有重点地加大对衡阳国际语言环境建设的人力、物力和财力投入;以润物无声的细致，春风化雨，在雁城的每一块标识牌上、在每一次与国际友人握手的微笑中都能体现雁城衡阳国际语言环境建设的高层次。同时，我们也必须认识到，城市的国际语言环境建设是一项复杂的系统工程，它需要全社会的参与和介入，同时，政府要发挥引领作用，加强基础性建设工作，建立多部门联动合作的机制，以形成合力。

　　【参考文献】

　　[1]陈颖.语言服务视角下城市国际语言环境建设研究[J].北华大学学报(社会科学版),2014(6):17-22.

　　[2]杨锐.大连城市国际化语言环境建设思考[J].沈阳农业大学学报(社会科学版),2013(1):104-106.

　　[3]闫丽俐.论“一带一路”沿线中心城市国际语言环境建设[J].河南工业大学学报(社会科学版),2016(3):127-130+148.

　　作者：樊笑霞 单位：湖南财经工业职业技术学院

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