高校辅导员思想政治教育与实践

　　在新媒体时代网络舆情视域下，分析对大学生思政教育的影响，从素养提升、思想引导和监督预警等方面提出工作建议;辅导员从舆情发展四阶段加强教育与预防、关注与预判、应对与疏导、跟进与总结，推动良好舆论生态的构建，抓好与思政教育的融合互促，落实立德树人根本任务。

　　【关键词】新媒体;网络舆情;思想政治教育;辅导员;教育实操

　　新媒体时代，面对高校网络舆情新问题，学校、辅导员如何针对性开展思想政治教育和引导，如何剖析找准问题原因，探索应对、解决问题的有效途径，是一个值得不断研讨和总结的话题。

　　一、新媒体时代高校思政工作背景

　　高校思想政治教育关系到培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人这个根本问题。高校思政工作者积极顺应时代发展，努力利用新媒体工具、创新方式方法推动工作扎实开展。学者采用理论思辨、问卷调查、数据分析等研究方法，从不同角度研究了新媒体时代的大学生思想政治教育，发现在内容、载体、技巧等方面都发生了变化，存在渠道多样性、资源丰富性、主体主动性、教育实效性、创新可能性等积极因素;也存在思想行为等诸多偏差影响、教育难度增加、教育模式改革不力、思政队伍素养不足、传统话语体系弱化等多方面的不利影响。针对实践和发展中存在的问题，学者们提出在思想上提高政治站位，把握原则方向，在理念上坚持核心导向，强化针对服务，在形式上加强文化建设，把握话语体系，在实操上优化方法模式，提升主体效果，在保障上健全机制预警，强化媒介素养等改进意见建议。网络舆情是指网络中因特定事件、社会问题等引发的公众意见、态度、情绪的集合，是事件、现实矛盾、社会情绪与网络交互作用的结果，应认真对待、合理处置，否则很可能演变为公共危机。高校网络舆情具有传播主体多元化、传播渠道多样化、传播速率极度化、传播内容情绪化、传播心理从众化、影响范围宽泛化、突发性难预测化等鲜明特征，能否正确引导和监督预警，关系到高校稳定和学生成才。高校网络舆情污染了教育环境需求，冲击了主流意识形态，对教育方式、教育内容、教师能力等多方面带来了挑战。要利用好网络舆情的积极有利因素，丰富教育素材和案例，创新教育手段和平台，突出教育针对性和实效性，更好支撑于高校思想政治教育。

　　二、基于网络舆情的高校思政工作途径

　　分析高校网络舆情的特征与影响，实践探索好的工作机制、管理办法、应对措施、实践要点，推进素养提升、思想引导和监督预警，保障各项工作落实。

　　(一)校园层面统筹

　　1.健全机制预警，加强监管引导

　　强化思政教育保障意识，优化新媒体舆论阵地环境，建立有效沟通引导的良性互动机制，建立多级联动的思政工作微体系，健全舆情信息监管和汇集机制，完善危机预警与处理系统，形成网上引导与网下教育相互配合的机制，确保教育的规范性和正确引导性。成立舆情监管部门，强化日常报告审批，抓实宣传阵地排查，积极利用大数据和人工智能收集、整理、分析、预判网络舆情的征兆、苗头、趋势。

　　2.掌握舆论主导权，多渠道积极发声

　　快速反应、及时介入是应对网络舆情的关键。网络舆情发生后，特别重视“首发效应”，按照“快报事实、慎报原因、重报态度”的原则确定真伪，力求客观，彰显姿态，统一宣传口径，第一时间让主流声音进入公众视野，引导舆论走向;勇担责任，真诚沟通，及时更新发布事件进展，满足公众知情权;要重视对学生干部中“意见领袖”的选拔培养，面对舆情时，“意见领袖”们主动作为，积极发声，主导意见气候，形成“优势意见”。

　　3.强化师资队伍建设，提升师生媒介素养

　　加强学习培训，提升运用新媒体的能力，增强科学收集、分析、研判网络舆情的本领，从夯实硬实力、强化软实力、提升巧实力等向度加强思政工作者的实力建设，打造专业化、职业化、专家化的师资队伍;全面推进媒介素养提升计划，增强信息甄别能力，强化网络伦理与责任意识，推行骨干学生干预下的同学自主管理与教育。

　　(二)高校辅导员应对实践

　　辅导员是跟学生交流最多、接触最直接的人，也是对学生影响最大的人，是思政教育的重要角色。面对网络舆情，发挥好辅导员的作用具有突出意义。

　　1.舆情平静期：教育，预防

　　辅导员应加强日常教育和引导，促进大学生提高理论认识;调查、摸排、掌握学生心理健康状况，发现潜在危机;提高危机意识，制定应急方案，进行适当演练;多渠道掌握学生思想动态，预防网络舆情发生。加强自身学习与能力提升，坚持网络舆情工作的人本性、差异性、务实性、效率性、科学性基本原则，能合理运用理论知识教育、榜样引领、典型示范、心理健康干预等教育方法，将网络舆情视域下的社会主义核心价值观教育、心理健康教育、法规教育、安全教育、意识形态教育，与大学生思想政治教育有机融合。

　　2.舆情萌芽期：关注，预判

　　某突发事件或社会问题发生，在短时间内信息通常较少且杂乱无序，传播范围也较小，还未引起大规模的关注和讨论。同学中观望的多，参与讨论的少;转发的少，猜疑的多，沉默的多。辅导员要及时强化日常信息引导，对传播正能量、表达积极思想的同学给予肯定鼓励;特别关注发表非理性或错误言论的同学，及时沟通了解其思想动态，合理引导其删除不当言论;密切关注网络热点，收集同学对焦点事件的态度和反应，分析传播趋势，关注舆情走向，准备应急预案，主动正面引导，果断控制蔓延，将舆情发展扼杀在萌芽状态。

　　3.舆情爆发期：应对，疏导

　　当信息不断全面，突发事件还未妥善处置，不利因素会逐渐显现，舆情相关的深层信息和虚假言论都会出现，舆情会进一步发酵。此时首要任务是最大限度地保持校园内学生的理性和秩序。按照应急预案及操作手册规范，积极落实校院两级要求，分析舆情类型、性质、范围、影响、后果并积极应对，关注实时动态，深入掌握学生对舆情事件的反应和下一步将采取的行动，及时将信息反馈至校院决策管理人员，提高对舆情演化为突发事件的预见性。辅导员要不回避舆情事件中的问题，根据学校发布的最新动态、话题讨论、微视频等内容，通过班会、专题教育等途径主动设置议程，用正面宣传去挤压各种噪声杂音的生存空间，用正面声音去消除错误观念的不良影响;在主导议程的选择进程中巧妙地转移网络舆情的负焦点，安抚好学生情绪，做好心理疏导，避免事态进一步扩大;在不同舆论场碰撞产生新的意见气候时，要快速准确判断并做出合理应对，有效消除负面影响。应加大对重点人员的关注和交流，防止恶性事件发生，要分类做好耐心细致地思想工作：对惊慌失措者，帮助消除恐惧心理，恢复平常心态;对冷漠无情者，关心抚慰，晓之以理，动之以情;对发表危害国家安全的反动言论者，坚决采取管制措施;对宣泄情绪者，以疏导为主，注意沟通技巧，努力共情争取转变。

　　4.舆情淡出期：跟进，总结

　　当突发事件或社会问题得到有效处置，整个事件的来龙去脉逐渐明朗，官方权威信息获得公众认可，网络舆论也将逐渐淡化。辅导员不能因关注度的下降而放松警惕，要持续关注，跟进一段时间。做好本次网络舆情事件的反思，吸取经验教训，提升应对处置能力;做好学生的事后心理辅导，消除网络舆情带来的滞后性心理影响;强化思想政治教育案例发掘，更新教育内容;带领同学做好总结思考，针对性教育引导，增强同学甄别和应对能力，提升媒介素养。高校网络舆情是多因素共同作用的结果。思想政治教育是化解高校网络舆情的有效手段，网络舆情也为高校思政工作提供了契机。要善于借助技术便利，推动融合互促，巩固宣传阵地，发挥舆论引导，构建良好高校网络舆论生态，落实立德树人根本任务。

　　参考文献

　　龙妮娜2014《新媒体背景下高校辅导员队伍实力建设的基本向度》，《学术论坛》第4期。

　　殷辂2017《网络舆情治理相关理论问题辨析》，《理论动态》第3期。

　　作者：严波