智慧医院建设优化服务质量

　　围绕新形势下智慧医院建设的背景与现状，分析了智慧医院建设中存在的问题，提出了优化医院服务质量、改善就医环境体验的相关措施。

　　关键词：智慧医院建设；就医体验；服务质量

　　随着信息化时代的到来，传统医院模式逐渐向现代化“智慧医院”模式转型，如何将互联网+、移动支付、人工智能等新技术融入医院的各项工作中，更好地管理复杂的医疗设施、降低运营成本、服务医患，是医院管理者须要考虑的问题。

　　一、智慧医院概述

　　现代化的智慧医疗是在信息化技术的基础上发展起来的，智慧医院在智慧医疗基础上进行了多维度的探索，其特征为：“三无”，即无纸化、无胶片化、无线化；“四化”，即建筑智能化、医疗数字化、管理信息化、资源社会化。目前智慧医院一般包括：智慧医疗、智慧服务和智慧管理三个部分。即：以电子病历为核心，借助局域网使电子病历和影像、检验等其他系统实现互联互通；利用现有的智能化设备让患者感受更加方便和快捷的就医体验；借助信息化管理系统，进行精细化的成本核算。

　　二、智慧医院建设现状

　　2014年，八部委印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中提出要推进智慧医院、远程医疗建设，普及电子健康档案和电子病历的应用，促进优质医疗资源纵向流动。当前，我国智慧医院建设仍然处于起步阶段，还存在服务效率较低、服务质量不高等问题。在智慧医院建设背景下，医疗资源分配仍然存在不均衡的现状，具体表现在以下几个方面。

　　（一）管理效率不高

　　针对智能化医院的建设方针，很多医院配置了物联网智能设备，但管理方式还是传统工作方式，缺少精细化的管理流程，导致医院整体管理效率不高。另外，在运维管理方面，建筑运维信息化程度较低，总务、安保、基建和物业等大多“各自为政”。在进行智慧医院建设过程当中，因领导重视程度有别，相关管理人员对运维管理的认知不足，加上各项信息往往存在不准确、丢失或未更新等问题，从而造成相关人员对智慧医院没有进行及时、有效地维护。

　　（二）缺乏共享机制

　　医疗机构因缺乏整体规划，致使各部门间信息共享存在很多问题，难以进行整合。即使是同一地区的各个医院之间，也存在很多障碍。大多数医疗机构都使用独立的软件进行数据化管理，因而在信息共享上，存在管理机制和软硬件资源方面的困难，对患者诊疗及医院服务管理都有影响。

　　（三）大数据应用不充分

　　医院在运营过程中产生了大量的数据信息，很多医院仍停留在信息的录入和数据的存储阶段，在数据的分析、资源整合利用方面存在不足，如果能够利用大数据技术，对这些数据信息进行整合与分类，并根据不同的数据类型提供针对性的服务，则将大大提高医院的运维效率。

　　三、提升措施

　　（一）建立信息共享平台

　　充分利用医疗数据，构建医学影像、检验报告、电子病历等医疗信息共享服务平台，逐步建立跨医院的医疗数据共享机制，实现医疗应用的可成长、可扩充，打造面向未来的智慧医院系统，有效促进分级诊疗政策的贯彻和落实。

　　（二）加强智慧化运维管理

　　针对患者挂号、看病等候、取药排队时间长以及医生问诊时间短等问题，可建设支付宝和微信医疗服务系统、手机APP挂号系统、多功能自助机服务系统、门诊自动发药及预配候取系统。用以提升医院管理效率，从而改善就医环境，提高患者满意度。针对医护人员，可建立以电子病历为核心的信息化系统，医生录入的电子病历、检验和影像等与其他系统实现互联、互通；进行一站式门诊医生工作站、护士工作站的优化改造；为医务人员配备移动查房、移动护理以及动态无线监控设备，力求大幅提升医务人员的工作效率。

　　（三）加强文化建设

　　智慧医院的建设是未来的趋势，如何线上线下提高患者的就医体验，加强对医患的人文关怀显得越发重要。一方面，搭建个性化的医疗健康服务体系，重点解决民众看病难、流程复杂的难题；另一方面，引进复合型人才，不断加强智慧医疗人才队伍建设，改善当前医院的服务质量和管理质量，同时给医院增添新活力。

　　四、结束语

　　随着5G时代的到来，物联网技术在医疗领域的应用必将取得长足发展，有助于实现医疗过程透明化、医疗流程科学化、医疗信息数字化以及服务沟通人性化，从而达到提升医护工作效率、增强患者服务体验和优化内部管理机制的目的。在未来发展当中，医疗机构要不断探索运用新技术，促进医疗服务智慧化建设水平的不断提高。

　　作者：沈乐冲 周学健 唐琴 王志刚 王彤彤